Marketing digital para hoteles: gana reserva directa y deja de regalar 20% a las OTAs

En corto

El marketing digital para hoteles no es estar en más plataformas, es depender menos de ellas. Las OTAs como Booking y Expedia resuelven volumen, pero cobran comisiones que suelen ir del 15% al 25% por cada reserva y se quedan con el dato del huésped. Una reserva directa por tu propio sitio te cuesta solo el procesamiento de pago, alrededor del 4%, y te deja el correo del cliente para volver a venderle. La meta no es abandonar las OTAs, es usarlas para que te descubran y mover al huésped hacia tu canal directo, donde el margen es tuyo.

La cuenta que duele: cuanto te cobran las OTAs

Por cada reserva de Booking o Expedia entregas una comisión que para hoteles independientes suele ubicarse entre el 15% y el 25%. En cambio, una reserva directa solo te cuesta la comisión de la pasarela de pago, cercana al 4%. Sobre miles de noches al año, esa diferencia es dinero que se queda en tu bolsillo o en el de la plataforma. Recuperar aunque sea una parte de tus reservas hacia el canal directo cambia por completo la rentabilidad del hotel.

El efecto aparador: usa la OTA, cierra directo

Existe un fenómeno bien documentado en hotelería: muchos viajeros descubren un hotel en una OTA y luego buscan el nombre del hotel para reservar directo. Es el efecto aparador. La OTA te da exposición; tu trabajo es estar listo para capturar a quien, después de verte ahí, busca tu marca. Eso exige que cuando alguien escriba el nombre de tu hotel en Google, te encuentre a ti antes que a la plataforma que revende tu cuarto más caro.

Tu web con motor de reserva: la base de todo

Sin un sitio propio con motor de reserva, no hay venta directa posible. Es el cimiento. Debe ser rápido, claro, móvil primero y con un proceso de reserva de pocos pasos. Si tu hotel atiende a huéspedes internacionales, además debe ser bilingüe y aceptar pago en línea, como detallamos en desarrollo web en Los Cabos. Para dimensionar la inversión, revisa cuánto cuesta una landing page en México.

Google Hotel Ads y metabuscadores

Cuando alguien compara precios, lo hace en metabuscadores. Google Hotel Ads es el canal más grande de ese tipo, con una porción muy alta de las reservas por metabúsqueda. Aparecer ahí con tu tarifa directa, junto o por encima de las OTAs, recupera reservas que de otro modo pagarías caras. Y defender la búsqueda de tu propia marca evita que una OTA te cobre por un huésped que ya te estaba buscando.

La base de datos: tu activo de largo plazo

El huésped que reserva directo te deja su correo y su teléfono. Esa base es oro para temporadas bajas, para el huésped que repite y para campañas de fidelización. Mientras la OTA se queda con esa relación, el canal directo te la entrega. Con turismo internacional a México superando los 45 millones de visitantes al año, hay demanda; el punto es capturarla de forma que el cliente sea tuyo y no de la plataforma. Si tu hotel está en un destino de playa, revisa también marketing en Cancún.

Las resenas deciden la reserva

Antes de reservar, el viajero lee opiniones. Pedir reseñas de forma sistemática a los huéspedes satisfechos y responder a todas, buenas y malas, mejora tu posición y la confianza de quien aún no te conoce. Para medir si tu inversión en adquisición rinde, entiende qué es el ROAS y cómo se calcula.

Hablemos

En 25|OCHO construimos el sistema de reserva directa de tu hotel: sitio con motor de reserva, Google Hotel Ads, base de datos y reseñas, para que dejes de regalar margen a las OTAs. Pide tu diagnóstico sin costo en 25ocho.agency.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobran las OTAs como Booking o Expedia a un hotel?

Para hoteles independientes la comisión suele ubicarse entre el 15% y el 25% por reserva. En cambio, una reserva directa por el sitio propio solo cuesta la comisión de la pasarela de pago, cercana al 4%, además de dejarte el dato del huésped.

¿Qué es el efecto aparador en hotelería?

Es cuando un viajero descubre un hotel en una OTA y luego busca el nombre del hotel para reservar directo. La plataforma da exposición y el hotel debe estar listo para capturar a quien, después de verlo ahí, busca su marca en Google.

¿Cómo logra un hotel más reservas directas?

Con un sitio propio con motor de reserva como base, presencia en Google Hotel Ads y metabuscadores, defensa de la búsqueda de marca, una base de datos para fidelizar y una buena gestión de reseñas que dé confianza antes de reservar.